Última actualización: 26 de octubre de 2026. Las compras anteriores a esta fecha mantienen la garantía que estaba publicada cuando se hicieron.
Queremos que disfrutes de tu jamón. Por eso revisamos cada pieza antes de enviarla y, si algo no va bien, lo solucionamos. Aquí te explicamos, de forma sencilla, qué puedes devolver, en qué plazo y cómo hacerlo.
1. Jamones y paletas sin abrir: devolución en 14 días
Si cambias de opinión, puedes devolver un jamón o una paleta sin abrir en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes.
La pieza debe estar entera, sin empezar y con su envoltorio, su vitola y sus precintos originales.
Los gastos del envío de vuelta son por cuenta del cliente.
Te devolvemos el importe pagado, incluido el envío de ida estándar, en un plazo máximo de 14 días. Podemos esperar a recibir la pieza antes de hacer la devolución.
2. Garantía de satisfacción en jamones y paletas empezados
Si al empezar la pieza notas un problema de calidad (por ejemplo, poca curación, un sabor u olor extraño o una textura defectuosa), te la cambiamos si se cumplen estas condiciones:
Nos avisas en un plazo de 15 días naturales desde que la recibiste.
No se ha consumido más del 15 % del peso de la pieza.
Nos mandas fotos de la pieza, del corte y de la vitola, y el número de pedido.
Conservas la pieza con su vitola y sus precintos hasta que la recojamos.
La pieza se ha guardado bien, en un lugar fresco y seco, y no la ha deshuesado ni loncheado otra persona.
Si se acepta la reclamación, recogemos la pieza sin coste y te enviamos otra igual o parecida. Si no hay una pieza para cambiarla, te devolvemos el dinero.
Podemos enviar la pieza al productor para que la analice. Aun así, nosotros seguimos siendo tu único contacto y te damos una respuesta en un plazo máximo de 15 días desde que la recogemos.
Si al revisarla la pieza no tiene ningún defecto, te la devolvemos y los portes de ida y vuelta corren de tu cuenta.
No se consideran defecto las características propias de cada pieza: un poco más o menos de grasa, de sal o de veteado, dentro de lo normal para su tipo y su calidad.
3. Productos con un defecto (garantía legal)
Todos nuestros productos tienen la garantía legal que establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si un producto tiene un defecto que ya traía al entregarlo (por ejemplo, un jamón con cala, coqueras o moho en el interior), tienes derecho a que lo solucionemos sin ningún coste para ti.
Avísanos en cuanto lo detectes y deja de consumir la pieza. Cuanto antes nos avises, más fácil será comprobarlo.
Mándanos fotos y conserva la pieza con su vitola. La recogeremos para revisarla y podemos enviarla al productor para que la analice. Te daremos una respuesta en un plazo máximo de 15 días desde la recogida.
Si se confirma el defecto, te enviamos otro producto igual o parecido. Si ya se ha consumido buena parte de la pieza, te enviamos la parte que faltaba, loncheada y envasada al vacío, o te devolvemos su importe. Si no es posible ninguna de las dos cosas, te devolvemos el dinero.
Si al revisarla la pieza no tiene ningún defecto, te la devolvemos y los portes de ida y vuelta corren de tu cuenta.
4. Loncheados, embutidos y quesos
No se pueden devolver por cambio de opinión. Son productos que necesitan conservarse en frío o que no se pueden devolver por higiene una vez abiertos.
El loncheado a cuchillo se prepara a medida para cada pedido, por lo que tampoco se puede devolver por cambio de opinión.
Si llegan en mal estado o tienen algún defecto, avísanos en cuanto lo veas, con fotos, y te los cambiamos o te devolvemos el dinero.
5. Jamoneros, cuchillos y accesorios
Tienes 14 días naturales desde que los recibes para devolverlos sin dar explicaciones (derecho de desistimiento).
El producto debe estar sin usar y en su caja original. Los gastos del envío de vuelta son por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto.
Te devolvemos el importe pagado, incluido el envío de ida estándar, en un plazo máximo de 14 días. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacer la devolución.
Si el producto tiene un defecto, tiene 3 años de garantía legal desde la entrega: lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
6. Daños en el transporte
Al recibir el pedido, revisa el paquete delante del transportista. Si ves algún golpe o rotura, anótalo en su albarán. Si al abrirlo encuentras un daño causado por el transporte, avísanos en un plazo de 48 horas, con fotos del paquete y del producto, para poder reclamar al transportista. Esto no limita tu derecho a reclamar un defecto oculto que descubras más tarde.
Te responderemos lo antes posible con los pasos a seguir. No envíes nada sin hablar antes con nosotros: si nos toca pagar la recogida, la organizamos nosotros.
Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro.
Si quieres ejercer el derecho de desistimiento, puedes escribirnos con este texto:
A la atención de Jamones de Extremadura, C/ Peón de la Villa 26, 06427 Monterrubio de la Serena (Badajoz), info@jamones-de-extremadura.es: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor. Fecha.
